Mesures préventives pour COVID-19

Questions fréquentes

Quand et comment puis-je acheter des billets ?

Vous pouvez acheter des billets sur le site officiel du festival : www.festivalperalada.com.

Quelques minutes après avoir effectué l'achat, vous recevrez un courriel de confirmation à votre adresse de contact. Si vous ne le recevez pas, vous devez vérifier votre boîte de réception et, si vous ne le trouvez pas, également les onglets "spam" ou autres de votre courrier électronique.

Vous pouvez également acheter des billets par téléphone, notre contact : +34 972 53 82 92 de 9h30 à 14h00 et de 15h00 à 19h00.

Notre ligne téléphonique est ouverte 7 jours sur 7, mais notre personnel est présent du lundi au vendredi de 9h30 à 19h. Si vous nous contactez en dehors de ces heures, veuillez nous communiquer votre numéro de téléphone et nous vous rappellerons pendant nos heures d'ouverture.

Comment puis-je imprimer mes billets ?

Vous pouvez imprimer vos billets à domicile à partir de l'e-mail de confirmation d'achat, accéder à votre zone personnelle sur notre site de billetterie ou les télécharger directement sur votre téléphone portable.

Pour minimiser les contacts, nous vous recommandons d'afficher les billets sur votre téléphone portable.

Puis-je retourner les billets ?

Une fois acheté, le billet ne sera pas échangé et son montant ne sera pas remboursé, sauf en cas d'annulation du spectacle par l'organisation, y compris les éventuelles causes dérivées du Covid-19.

En raison du caractère exceptionnel de la situation sanitaire actuelle, nous garantissons le remboursement des billets 48 heures avant le spectacle, si vous êtes dans l'un des cas suivants:

Que des réductions de mobilité soient mises en œuvre après votre achat, telles que des fermetures de périmètres provinciaux, autonomes ou frontaliers.

Que vous ne pouvez pas vous présenter en raison de circonstances directement liées à la santé comme le diagnostic de maladie par l'acheteur ou l'obligation de quarantaine, circonstances qui doivent être dûment certifiées.

En cas de suspension du spectacle une fois la représentation commencée, pour quelque raison que ce soit, y compris des conditions météorologiques défavorables, le montant du billet ne sera pas remboursé dans l'un des cas suivants : si 45 minutes se sont écoulées depuis le début de la représentation ; ou, si la moitié de la représentation a été atteinte, le plus petit des deux cas étant retenu.

La disponibilité des billets peut-elle changer ?

Oui, il est possible qu'en raison de changements organisationnels, de nouveaux billets soient disponibles. Nous vous recommandons donc de vous inscrire sur la liste d'attente ou de consulter le site web plus d'une fois.

L'organisation du festival peut-elle annuler et/ou modifier les dates, les horaires, les programmes ou les artistes programmés ?

L'organisation se réserve le droit, si les circonstances l'exigent, d'altérer ou de modifier les programmes ou les interprètes annoncés du spectacle. En outre, pour des raisons artistiques, techniques ou météorologiques, l'organisation se réserve le droit de retarder le début du spectacle.

Elle peut également décider de suspendre ou d'annuler le spectacle si des circonstances surviennent qui, selon ses propres critères, empêchent le déroulement normal de la manifestation, mettent en danger la sécurité ou la santé des personnes ou rendent inopportune la tenue du spectacle.

Comment se rendre au festival ?

Vous pouvez consulter les différentes options d'itinéraire vers Peralada sur ce lien :

https://www.festivalperalada.com/fr/contacte/

Où puis-je me garer ?

Les organisateurs du festival ont aménagé plusieurs zones de stationnement gratuit à quelques mètres des différentes entrées du festival.

À quelle heure dois-je arriver ?

Vous pouvez entrer dans l'enceinte du château à partir de 19 heures. Actuellement, et conformément aux recommandations sanitaires, l'accès aux lieux où se dérouleront les concerts sera échelonné. Nous vous recommandons de vérifier votre créneau horaire d'accès.

Une fois le spectacle commencé, il appartient aux organisateurs d'autoriser l'accès.

Quelles sont les mesures sanitaires à l'intérieur de la salle ?

Notre salle suit le règlement des activités culturelles établi par Procicat, qui est mis à jour en fonction de l'évolution de la situation sanitaire. L'équipe du festival, le jour de l'ouverture du festival et pendant toute la durée de l'événement, examinera en permanence les mesures de sécurité nécessaires indiquées par les autorités compétentes.

Nous vous remercions d'avance de votre collaboration pour garantir la sécurité de tous pendant votre séjour sur le site et nous permettre de réaliser l'ensemble du programme.

Dans ce sens, les spectateurs doivent se conformer et respecter les mesures préventives établies tant par les Autorités que par l'organisation, en relation avec les protocoles du Covid-19.

Vous pouvez consulter toutes les mesures  ICI.

Les mineurs peuvent-ils entrer dans les concerts programmés ?

Les enfants de moins de 4 ans ne sont pas autorisés à entrer, sauf pour les spectacles indiqués par les organisateurs. Dans tous les cas, les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés de leurs parents, enseignants ou tuteurs, qui doivent avoir l'autorisation correspondante pour les mineurs (veuillez consulter le site web festivalperalada.com).

Quelles sont mes options de restauration ?

Le festival propose différentes options gastronomiques pour se restaurer avant ou après les concerts :

  • El Mirador del Festival - Tel : 972 52 20 41
  • Restaurant Shiro de Paco Pérez - Telf : 972 53 83 63
  • Restaurant Castell Peralada - Telf : 972 52 20 20 40
  • Restaurant El Grill - Telf : 972 53 82 63

Vérifiez la disponibilité et nous vous recommandons de réserver.

Où puis-je rester ?

Découvrez tous les services proposés par l'hôtel Peralada 5*, une expérience unique pour les sens : hébergement, gastronomie, wine spa et golf.

Vous pouvez vérifier la disponibilité à l'adresse suivante : www.hotelperalada.com

Que puis-je visiter dans la zone du festival ?

Vous pouvez compléter l'expérience du festival en visitant le Musée Castell ou en faisant une excursion pour déguster les extraordinaires vins et cavas.

Informations et visites du musée : +34 972 53 89 34 / www.museucastellperalada.com

Visites oenotouristiques : +34 972 53 85 03 / www.perelada.com