Mesures préventives pour COVID-19

Mesures covid

MESURES ET PROTOCOLES COVID-19 AU FESTIVAL

Nos installations suivent la règlementation établie pour les activités culturelles, marquée par le Procicat et mise à jour en fonction de l’évolution de la situation sanitaire. L’équipe du Festival, dès le début de l’événement et pendant toute sa durée, révisera les mesures de sécurité nécessaires et indiquées par les autorités compétentes.

Nous vous présentons les mesures spéciales qui seront prises pour protéger la santé du public, des artistes et du personnel du Festival et pour que vous puissiez profiter de votre visite d’une manière exceptionnelle.

Nous vous remercions par avance de votre collaboration afin de garantir la sécurité de tous et de toutes pendant votre séjour dans nos installations, ce qui nous permettra mener à bien toute la programmation.

Dans ce sens, les spectateurs doivent satisfaire et respecter les mesures préventives établies, tant par les Autorités que par l’organisation, en ce qui concerne les protocoles de la Covid-19.

 

CONTACT ET ACCUEIL PERSONNALISÉ

L’équipe d’accueil est à votre disposition pour vous orienter et pour résoudre tout doute qui pourrait surgir par le fait des circonstances actuelles.

Toutes les mesures qui seront mises en œuvre seront également communiquées au préalable par mail. Nous vous remercions aussi de bien vouloir consulter notre site web pour en être informés.

Notre numéro de téléphone de contact est le +34 972 53 82 92. Vous pouvez également nous adresser un mail à taquilla@festivalperalada.com.

 

LA MOBILITÉ ET LES PROTOCOLES À L’INTÉRIEUR DES INSTALLATIONS

Toute notre équipe travaillera activement pour respecter les protocoles sanitaires et pour résoudre tous les doutes qui pourraient surgir au cours de votre séjour. Par ailleurs, vous trouverez des indications et une signalisation dans toutes les installations afin de garantir le respect des protocoles et la sécurité de vos déplacements dans chaque zone.

L’accès à l’Auditorium sera effectué progressivement par zones.

Les sièges qui devront être bloqués pour maintenir les distances de sécurité, seront clairement marqués.

Vous aurez à votre disposition différents points de distribution de gel hydroalcoolique et nous vous rappelons que vous devrez toujours porter votre masque.

Par ailleurs, nous vous garantissons la désinfection quotidienne de toutes les enceintes.

 

L’ACHAT ET LE FORMAT DES BILLETS

Afin de garantit la distance de sécurité entre les assistants, lorsque l’achat sera effectué, les places contiguës à votre sélection seront automatiquement bloquées. Vous recevrez ensuite un courrier électronique où vous pourrez télécharger vos billets instantanément ou a  posteriori, en accédant à votre zone personnelle. Nous vous demandons de bien vouloir présenter le billet sur un support numérique ou bien, si ce n’est pas possible, d’apporter votre billet imprimé à la maison, afin de réduire les contacts.

 

DISPOSITION DES PLACES ASSISES

Afin d’offrir une expérience exceptionnelle, les places assises ont été réduites et elles seront disposées conformément aux indications actuelles des autorités sanitaires. Les places qui apparaissent en couleur grise ne sont pas disponibles pour la vente en ce moment, en garantissant ainsi la réduction de la capacité comme la séparation entre les spectateurs qui ne cohabitent pas. Par ailleurs, l’équipe du festival peut réaliser postérieurement une modification de votre siège, toujours avec une rigueur maximale et un service de qualité, si une indication sanitaire l’exige ainsi.

 

LA POLITIQUE D’ANNULATION

Nous assouplissons considérablement les conditions d’annulation afin de nous adapter à la situation actuelle et, par conséquent, nous vous garantissons le remboursement de vos billets jusqu’à 48 heures avant le spectacle, si vous vous trouvez dan l’un des cas suivants :

L’implantation de réductions de mobilité ou de décrets de quarantaine postérieurs à votre achat tels que fermetures périmétrales provinciales, régionales ou frontalières.

L’impossibilité d’assister pour des circonstances directement liées à votre propre santé telles que le diagnostic de covid-19 concernant l’acheteur ou l’obligation de quarantaine. Ces circonstances devront être certifiées en bonne et due forme.

Dans tout autre cas, le montant des billets ne sera remboursé qu’en cas d’annulation du spectacle de la part de l’organisation.

Dans le cas où une représentation devrait être suspendue sur ordre des autorités sanitaires, le montant des billets sera remboursé pendant les jours qui suivront la date de l’événement.

 

ENTRÉE ÉCHELONNÉE POUR GARANTIR LA SÉCURITÉ

Avant chaque représentation, vous recevrez un courrier électronique où toute l’information nécessaire vous sera fournie pour votre visite ainsi que toutes les mesures mises en oeuvre dans l’enceinte.

Nous vous recommandons de vérifier avec attention les horaires d’accès attendu que l’entrée à l’Auditorium sera faite d’une manière échelonnée afin de garantir la sécurité. Vous pouvez consulter votre tranche horaire d’accès sur votre billet et sur notre site.

Si vous n’arrivez pas dans la tranche horaire assignée à votre place, vous pourrez accéder quelques minutes avant la fermeture de l’accès, en suivant les indications du personnel placeur.

 

LA SORTIE À LA FIN DE LA REPRÉSENTATION

Afin de minimiser les risques, nous suivrons un protocole de sortie par rangées et par zones. Nous vous saurons gré de ne pas bouger de votre siège jusqu’à la fin de la représentation lorsque nous vous indiquerons comment sortir progressivement de l’Auditorium afin d’éviter les agglomérations.

 

L’ACCÈS AUX TOILETTES

Les toilettes auront une capacité limitée et un control d’accès. Pour éviter des agglomérations, elles seront disponibles à partir de l’ouverture de l’Auditorium (21h), pendant toute la durée de la représentation et 30 minutes de plus lorsque celle-ci sera terminée. Elles disposeront d’un nettoyage et d’une désinfection continue. Vous pourrez consulter notre personnel pour savoir quelles sont celles les plus proches de votre place.

 

LES PROGRAMMES DE POCHE

En raison des circonstances actuelles, nous ne disposerons pas de programmes de poche. Ils pourront être consultés sous format numérique sur notre site web ou à travers les codes QR que vous trouverez sur tous les accès.

 

LES ENTRACTES

La majeure partie des concerts n’en auront pas et, s’ils en ont, nous vous demandons de minimiser la mobilité afin d’éviter des agglomérations.

Si nous n’avons pas pu répondre à tous vos doutes, vous pouvez nous contacter à travers le mail taquilla@festivalperalada.com, ou bien par téléphone au numéro 972 53 82 92.